بنام خدای بزرگ و یکتا
آینده هوش مصنوعی و علم بازاریابی
برای چندین دهه، هوش مصنوعی مانند یک مفهوم علمی-تخیلی به نظر می رسید که هرگز نمی توانست به واقعیت تبدیل شود.البته در سال های اخیر دقیقاً همین اتفاق افتاده است. می توانید مطمئن باشید که این امر نیز ادامه خواهد داشت. آینده هوش مصنوعی و بازاریابی می تواند به خوبی تصمیم بگیرد که کدام شرکت ها موفق می شوند و کدام یک به حاشیه می روند.
سه روشی که هوش مصنوعی و بازاریابی با هم کار می کنند:
اگرچه هوش مصنوعی اغلب به عنوان یک اصطلاح کلی مورد استفاده قرار می گیرد، هوش مصنوعی را می توان به طور خلاصه به عنوان فناوری توصیف کرد که به ماشین ها اجازه می دهد روش های دستیابی به اهداف مورد نظر خود را از طریق تجربه در طول زمان اصلاح کنند. به همین دلیل است که AI ( هوش مصنوعی ) ، اغلب به عنوان “یادگیری ماشین” شناخته می شود. ماشین‌ها در حال بررسی بازخورد تلاش‌های خود هستند، بنابراین می‌توانند تلاش‌های آینده خود را در آینده بهبود بخشند.
اگر چنانچه درمورد به خدمت گرفتن هوش مصنوعی در امر بازاریابی هیچ عقیده وتصوری ویا احساسی ندارید ، در زیر با سه مثال ذهن شما را کاملا روشن خواهیم کرد :
1 – هوش مصنوعی کمپین های PPC شما را بهینه می کند.
اگر شرکت B2B شما مانند اکثر شرکت‌ها است، بخشی از بودجه بازاریابی آن به تبلیغات PPC اختصاص دارد. این رویکرد می‌تواند با تضمین رتبه‌های برتر کسب وکار شما در گوگل برای کلمات کلیدی بسیار رقابتی، بازگشت سرمایه (ROI) عظیمی ایجاد کند. البته، این تنها در صورتی امکان پذیر است که بدانید چگونه کلمات کلیدی مناسب را انتخاب کنید و یک استراتژی پیشنهادی موثر برای آنها ایجاد کنید. ممکن است سالها طول بکشد تا یک بازاریاب به این نکات ظریف تسلط یابد.
(pay-per-click)PPC یعنی چه ؟ PPC یا پرداخت به ازای کلیک ، نوعی بازاریابی اینترنتی است که شامل هر بار کلیک بر روی یکی از تبلیغات توسط تبلیغ‌کنندگان می‌شود. دراین حالت شما وقتی هزینه تبلیغات می دهید که روی موضوع تبلیغ شما کلیک شود.
B2B & B2C به چه معنا است؟
B2B مخفف عبارت Business To Business است. دراین نوع بازاریابی یا فروشهیچکدام از طرفین معامله مشتری نهایی (End User) نیستند.برای مثال : یک کارخانه لاستیک سازی باید محصولاتش را به کارخانه اتومبیل سازی بفروشد.یا فروشی است که از طریق عمده فروشان به خرده فروشان انجام می گیرد تا آنان محصولات را به دست مصرف کنندگان برسانند. B2C مخفف Business-to-consumer یعنی فروش مستقیم به مصرف کننده است. بهترین مثال ، فروش خرده فروشان به مصرف کننده است مانند تمام فروشگاههای زنجیره ای ، دراگ استورها ، مغازه ها تک فروشی. ROI مخفف Return on investment به معنی بازگشت سرمایه است.
خوب حالا برگردیم به بجث موضوع این بخش : هوش مصنوعی چگونه در PPC موثر واقع می شود؟
گفتیم که PPC یا پرداخت به ازای کلیک ، نوعی بازاریابی اینترنتی است که شامل هر بار کلیک بر روی یکی از تبلیغات توسط تبلیغ‌کنندگان می‌شود. دراین حالت شما وقتی هزینه تبلیغات می دهید که روی موضوع تبلیغ شما کلیک شود. *یکی از مهم ترین مکان هایی که هوش مصنوعی و بازاریابی شروع به ادغام می کنند در واقع تبلیغات PPC است. به طور خلاصه، هوش مصنوعی اکنون می‌تواند این تبلیغات را بهینه کند و اطمینان حاصل کند که شرکت‌ها به سرعت بهترین فرصت‌ها و تخصیص‌ها را برای بودجه خود پیدا می‌کنند.
هر چند این تنها آغازراه است. استفاده از هوش مصنوعی برای اهداف PPC ، تنها بخشی از یک رویکرد بزرگتر است که به عنوان تبلیغات برنامه ای (programmatic advertising) شناخته می شود. بنابراین، مهم نیست که شرکت B2B شما چه نوع تبلیغاتی را اجرا می کند، انتظار داشته باشید که هوش مصنوعی به زودی در نحوه انتخاب انواع و مکان نمایش آنها نقش داشته باشد.
برای خوادن مقاله وضعیت سرمایه‌گذاری در حوزه رمزارزها به اینجا مراجعه کنید.
2- هوش مصنوعی می‌تواند سفارشی سازی ( Conversion-Driving) را ایجاد کند :
شخصی‌سازی وب‌سایت به یک اولویت بزرگ برای اکثر مشاغل تبدیل شده است، زیرا هر چه بیشتر مشتریان بالقوه به سایت‌هایی عادت می‌کنند که نیازمندی‌های منحصربه فرد خود را در اولویت قرار می‌دهند. در آینده بسیار نزدیک، شرکت‌های B2B که وب‌سایت‌های سفارشی‌سازی شده را ارائه نمی‌کنند، برای هر رقیبی که ارائه می‌کند، ضرر قابل توجهی خواهند داشت.
خوشبختانه، هوش مصنوعی و بازاریابی در حال حاضر در کنار هم استفاده می‌شوند تا این سطح از شخصی‌سازی را بسیار آسان‌تر کنند. در واقع، تعدادی از شرکت‌ها در حال حاضر از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و نتایج چشمگیری را مشاهده می‌کنند. زمانی که Evergage در سال 2016 درباره این روند رو به رشد تحقیق کرد، متوجه شد که 63 % از بازاریابان افزایش نرخ تبدیل ( conversion rates) را به عنوان یکی از مزایای استفاده از هوش مصنوعی ذکر کردند.
Evergage شرکتی است که یک نرم‌افزار مبتنی بر” ابر( Cloud ( را تولید نمود که این نرم افزار به کاربران اجازه می‌دهد تا رفتار کاربر در وب سایت‌ها و برنامه‌های وب خود را در زمان واقعی جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل کرده و پاسخ لازمه را بیابد و ارائه دهد.دهند.
این شرکت در حال حاضر خود را به عنوان پلتفرم شخصی سازی و داده های مشتری در زمان واقعی ( “real-time personalization and customer data platform (CDP)”) معرفی می کند.
سخن کوتاهی در مورد نرخ تبدیل یا Conversion Rate :
نرخ تبدیل به سادگی با در نظر گرفتن تعداد تبدیل ها و تقسیم آن بر تعداد کل تعاملات تبلیغاتی قابل ردیابی به یک تبدیل در همان دوره زمانی محاسبه می شود. به عنوان مثال، اگر 50 تبدیل از 1000 تعامل داشته باشید، نرخ تبدیل شما 5٪ خواهد بود، زیرا 50 ÷ 1000 = 5٪ است.
Customer Churn -3 یا همان ریزش مشتری برای هوش مصنوعی قابل پیش بینی است :
حتی فکر شده ترین کمپین های بازاریابی می توانند به دلیل ریزش مشتری نتایج ناامید کننده ای داشته باشند. بسیاری از شرکت های B2B استراتژی خاصی برای حفظ مشتریان برای برگرداندن مشتری های ریزش شده به فایل مشتریان فعال خود ، ندارند!! نباید تعجب آور باشد که مشتریان رفتارهای خاصی را قبل از اینکه کسب و کار خود را به جای دیگری ببرند نشان می دهند. هوش مصنوعی می تواند این رفتارها را بیاموزد و سپس به دنبال شناسایی آنها در مشتریان فعلی شما باشد.
هر زمان که نرم افزار متوجه شود که یک شرکت در خطر ترک است، تیم پشتیبانی شما هشدار داده می شود.به خاطر داشته باشید که این کار قبل از اینکه مشتری به شما اطلاع دهد انجام می شود.لذا به کمک نرم افزار و هوش مصنوعی در بسیاری از موارد، تیم شما می‌تواند قبل از اینکه متوجه شود مشکلی وجود دارد که نیاز به رسیدگی دارد، مشتریان را دریابد.
استفاده از هوش مصنوعی و بازاریابی:
قبل از بررسی مثال‌های بالا، ممکن است به نظر برسد که سالها طول می‌کشد تا شرکت شما با هم از هوش مصنوعی و بازاریابی استفاده کند. اکنون امیدواریم که شما فواید بکارگیری هوش مصنوعی را درکنار هر شرکت با هر اندازه و درکنار هر صنعتی را دریافت کرده باشید. اگرحمل بر تبلیغ نباشد ، شرکت Hushly راه حل های مناسب جهت بکار گیری هوش مصنوعی در بازاریابی دارد که می توان از ایشان استفاده بهینه نمود.
گردآوری کننده : امیر رضا سلامتیان
استاد راهنما : دکتر اکبرزاده
